Las buenas preguntas
merecen respuestas claras.
Precios, pantallas, instalación y pago.
Todo lo que necesitas saber, sin letra pequeña escondida.
01¿Por qué elegir el plan de 12 meses?
Es el plan con menor coste mensual equivalente. Para 1 dispositivo, son 59,99 € por el año completo: aproximadamente 5,00 € al mes. Frente a solicitar doce planes de 1 mes a 14,99 €, el ahorro es de 119,89 €. El pago es único por el periodo elegido.
02¿Se cobra algo al enviar el formulario?
No. El formulario solo envía una solicitud. Revisamos los datos y te remitimos por email un enlace de pago. No introduces tu tarjeta en esta web y la suscripción no se activa hasta que se confirma el pago.
03¿Puedo elegir 6, 3 o 1 mes?
Sí. Ofrecemos planes de 12, 6, 3 y 1 mes. Todos incluyen las mismas funciones. Cambian la duración y el total a pagar; también puedes elegir 1, 2 o 3 conexiones simultáneas.
04¿Hay renovación automática?
La solicitud corresponde al periodo que elijas y al total indicado. No se programa un cobro recurrente desde esta web. Cuando quieras continuar, puedes solicitar un nuevo periodo.
05¿Cuándo recibiré mis datos de acceso?
Primero te enviamos el enlace de pago por email. Una vez verificado el pago, el equipo te envía las credenciales y las instrucciones para tu dispositivo. Revisa también la carpeta de correo no deseado.
06¿Puedo probar antes de contratar?
Puedes solicitar una prueba de 24 horas sin introducir datos de pago. El equipo comprobará la disponibilidad y te enviará las instrucciones por email. La prueba no crea una suscripción automática.
07¿Incluye películas y series?
Los planes incluyen TV en directo y contenido bajo demanda (VOD), como películas y series. El catálogo puede cambiar. Si buscas un título concreto, consulta su disponibilidad antes de solicitar tu plan.
08¿Puedo consultar un canal concreto?
Sí. Desde la página de Canales puedes enviar el nombre del canal o el tipo de contenido que buscas. El equipo te confirma la disponibilidad por email antes del pago. No se garantiza la presencia permanente de un canal, título o evento.
09¿En qué dispositivos funciona?
En Smart TV Samsung y LG, Android TV, Amazon Fire TV Stick, Apple TV, iPhone, iPad, dispositivos Android y ordenadores Windows o Mac, mediante un reproductor compatible. Indícanos el modelo para orientarte.
10¿Qué significa 1, 2 o 3 dispositivos?
Es el número de conexiones simultáneas que permite el plan. Por ejemplo, con 2 dispositivos puedes reproducir en dos pantallas a la vez. Instalar la app en varios equipos no amplía el límite de conexiones contratado.
11¿Qué conexión necesito para 4K?
Recomendamos una conexión estable de 25 Mb/s para contenido 4K. Si puedes, usa cable Ethernet. La calidad depende de la conexión, del dispositivo, del reproductor y de la calidad del contenido original.
12¿La aplicación está incluida?
La suscripción incluye el acceso al servicio. Las condiciones de cada reproductor son independientes: algunas aplicaciones pueden requerir una licencia propia. Te ayudamos a encontrar una opción compatible antes de instalarla.
13¿Cómo contacto con soporte?
La atención se realiza por email. Usa el formulario de Contacto para explicar tu consulta, indicar tu dispositivo y, si ya tienes una solicitud, añadir su referencia. No envíes datos de tarjeta ni contraseñas de tu correo.
14¿Qué hago si noto cortes o no carga la lista?
Comprueba la conexión, reinicia el reproductor y revisa el límite de conexiones simultáneas de tu plan. Si continúa, contacta con el equipo indicando el dispositivo, la app, la hora aproximada y lo que aparece en pantalla.