Estabilidad antes que una cifra muy alta.
Una conexión que cambia constantemente de velocidad puede causar más problemas que una conexión más modesta pero estable. Para contenido 4K recomendamos disponer de 25 Mb/s estables por reproducción. La calidad también depende del contenido original, del dispositivo y del reproductor.
Cable cuando sea posible.
Ethernet evita parte de la interferencia que puede afectar al Wi-Fi. Si usas una red inalámbrica, intenta acercar el dispositivo al router y evita colocarlo detrás del televisor o dentro de un mueble cerrado. Comprueba si otros equipos están descargando archivos grandes o usando la misma red intensamente.
Revisa cuántas pantallas están reproduciendo.
Tu conexión debe repartirse entre los dispositivos conectados a la red. Además, la suscripción limita cuántas conexiones simultáneas puedes usar. Un plan para una pantalla no permite dos reproducciones a la vez, aunque ambas estén conectadas al mismo router.
Cómo pedir ayuda de forma útil.
Si notas cortes, anota el dispositivo, el reproductor y la hora aproximada. Explica si ocurre en todo el contenido o solo en un canal, y si usas cable o Wi-Fi. Estos datos ayudan al equipo a orientar la consulta por email sin pedir contraseñas de tu correo ni información de pago.
El plan que encaja contigo.
Compara 12, 6, 3 y 1 mes. Revisa el total y las conexiones antes de solicitar.
Ver planes y preciosGuía informativa. La compatibilidad, las condiciones de las apps y el catálogo pueden variar. Consulta tu caso antes de contratar.
